Dropshipping überzeugt unsere Ladenkunden immer mehr durch ein einfaches Versprechen: Kein Verkauf soll wegen eines nicht vorrätigen Produkts verloren gehen. Allerdings muss man es richtig umsetzen, um die Ergebnisse zu maximieren.
Was ist tugendhaftes Dropshipping?
Für diejenigen, die mit diesem Begriff noch nicht vertraut sind, sei daran erinnert, dass Dropshipping eine Praxis ist, bei der ein Produkt direkt vom Großhändler an den Endkunden geschickt wird, ohne dass dieser den Verkäufer passieren muss. Für den Shop und den Anbieter ist es also eine "Win-Win-Situation", da dieser Service zusätzliche Verkäufe generiert, die für beide Seiten von Vorteil sind.
Allerdings hat Dropshipping heute keinen guten Ruf. Denn das am weitesten verbreitete Bild ist das eines hastig aufgebauten Online-Shops, der als Zwischenhändler für Seiten wie Ali Baba oder Amazon fungiert, ohne einen echten Mehrwert zu bieten. Das Empfinden ist negativ, da diese Verkäufer oft nur Durchreiche sind, die wenig über die Produkte wissen, die sie verkaufen, und einen katastrophalen Kundendienst anbieten.
Im Gegensatz dazu wird hier von "tugendhaftem" Dropshipping gesprochen, da die Shops, die es verwenden, mehr tun, als nur eine Bestellung für den Kunden aufzugeben. Sie leiten ihn bei seinem Einkauf an und sind für ihn da, wenn es Probleme gibt.
Tipp 1: Berechnen Sie dem Kunden keine Versandkosten.
Es ist kein Wunder, dass es für den Anbieter teurer ist, ein Produkt in einem Exemplar an eine Privatperson zu schicken. Das schlägt sich auf der Rechnung des Verkäufers nieder, der sich dann die berechtigte Frage stellt: "Muss ich diese Kosten auf den Endpreis des Produkts umlegen?". Die kurze Antwort lautet: wahrscheinlich nicht.
Wenn der Kunde das gewünschte Produkt nicht findet, ist die Situation nicht zum Vorteil des Verkäufers. Das Ziel ist dann, den Verkauf zu retten, und nicht, die Gewinnspanne zu maximieren. In dieser geschwächten Position die Lieferung nach Hause anzubieten und die Transportkosten in Rechnung zu stellen, stellt ein zusätzliches Risiko dar, dass der Kunde abwandert, wahrscheinlich ins Internet. Dies gilt umso mehr, als die Öffentlichkeit zunehmend an angebotene Lieferungen gewöhnt ist.
Das Feedback unserer Kundenpartner zeigt, dass das Absorbieren dieser Kosten mittelfristig die rentabelste Strategie ist. Bei Produkten mit einer geringen Gewinnspanne besteht eine weitere Möglichkeit darin, einen Teil der Mehrkosten in den Produktpreis einzukalkulieren. Ein klassisches Beispiel: Der Kunde möchte ein Zubehörteil für ein wenig verbreitetes Telefon oder in einer ungewöhnlichen Farbe. Dann können Sie einen erhöhten Preis ankündigen und sich gegebenenfalls rechtfertigen, indem Sie darauf hinweisen, dass der Preis für dieses Modell oder diese Farbe etwas höher ist.
Tipp 2: Wählen Sie Wörter, die den lokalen Handel hervorheben.
Auf dem POS wird daran erinnert, dass es immer um den lokalen Handel geht
Wenn man dem Kunden anbietet, das Produkt zu Hause zu erhalten, gibt es einige Schlüsselwörter, die man vermeiden sollte. Wie bereits erwähnt, sollten Sie besser keine "Lieferkosten" erwähnen.ons" zum Beispiel. Was den Anbieter betrifft, auch er muss unsichtbar bleiben. Es zu erwähnen, könnte die Magie zerstören und vor allem den Eindruck erwecken, dass es sich bei dem, was gerade passiert, um eine Art verschleierten E-Commerce handelt.
Anstatt zu sagen "Ich bin ausverkauft, aber mein Lieferant kann es Ihnen schicken" , bleiben Sie vage mit einem Satz wie: "Ich habe dieses Modell nicht im Laden vorrätig, aber Sie können es in zwei Tagen in Ihrem Briefkasten haben". Im Falle eines neugierigeren Kunden könnte man erwähnen, dass es in Geschäften oft an Platz mangelt und dass der Versand aus Ihrem Lager eine praktische Lösung für dieses Problem ist, das jeder kennt. Dies gilt insbesondere für den Telefonbereich, wo die Anzahl der Referenzen höher ist als anderswo.
Natürlich ist es wichtig, dass der Anbieter mitspielt und einen völlig transparenten Service bietet. Im Fall von Tech Tablet zum Beispiel wird beim Versand ein kleiner Brief beigefügt, der eine Dankesnachricht im Namen des Shops enthält und die Gelegenheit nutzt, um an die Adresse des Shops zu erinnern.
Die Botschaft, die vermittelt werden soll, lautet: Auch wenn das Produkt mit der Post verschickt wird, handelt es sich immer noch um einen lokalen Handel.
Tipp 3: Stellen Sie nicht komplett auf Dropshipping um.
Ein gut präsentiertes Regal ist durch nichts zu ersetzen
Mit Tausenden von Artikeln, auf die man zugreifen kann, ohne ein Lager verwalten zu müssen, könnten einige versucht sein, einen Schritt weiter zu gehen und Dropshipping zu ihrem Hauptverkaufskanal zu machen. Dies ist zwar verständlich, wäre aber leider kontraproduktiv oder sogar selbstzerstörerisch für Geschäfte, die sich auf Telefonie spezialisiert haben. Wenn Sie Ihre Lagerbestände zu stark reduzieren oder ganz abschaffen, kann dies dazu führen, dass der Kunde glaubt, Sie seien nur ein Vermittler zwischen ihm und dem Internet.
Ein Geschäft kann leichter konvertieren, wenn der Kunde die Möglichkeit hat, die Produkte zu sehen und anzufassen. Der Kunde kann sich auch besser auf die Qualität verlassen, was den Verkaufsprozess noch reibungsloser macht. Ein gut bestücktes Regal mit leicht zugänglichen, farbenfrohen und gut präsentierten Produkten wird immer besser funktionieren als ein Foto auf einem Bildschirm. Dies gilt in gleichem Maße für Eckläden mit geringer Fläche. Dropshipping ist ein mächtiges Instrument für diese Art von Geschäften, aber die Arbeit des Verkäufers wird mit einem Kiosk, in dem die Produkte gezeigt werden, viel einfacher sein.
Dropshipping ist eine Ergänzung zu Ihrem Verkaufsangebot, kein Ersatz. Es ermöglicht Ihnen gegenüber dem Internet wieder an Boden gewinnen, indem sie das Beste aus beiden Welten anbieten: die Vorteile eines physischen Geschäfts und die Bestandstiefe eines Internetangebots.